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帮助中心

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常见问题

购物指南

一、 龙8娱乐_龙8娱乐场_龙8娱乐官网购物流程图

二、如何注册

1. 点击页面顶部"注册"按钮,进入注册页面
2. 在注册页面中注册邮箱、昵称、密码等个人信息
3. 阅读并同意网站使用协议,点击“完成注册”;

三、登录账户

1. 点击页面顶部“登录”进入登录页面;
2. 输入昵称、邮箱、手机或会员号,以及账户密码,并点击“登录”;

四、查找商品

1. 您可以根据左侧商品导航分类浏览并查找商品;
2. 也可以在页面右上角的搜索输入框内输入商品相关词查找;

五、查看商品详情

1. 通过第四条中的两种方法找到相关商品后,您可以点击商品标题或图片进入商品的详细页面;
2. 查看商品的标题、价格、库存、详细描述;

六、放入购物车

1. 确定需要购买商品后,选择商品的属性(颜色、尺码等)、输入需要购买的数量,并点击“放入购物车”;
2. 页面顶部会显示购物车中商品的信息和购买数量,点击“去购物车结算”;
3. 购物车页面显示商品的图片、标题、价格、购买数量和购物车商品总价(不包含运费),如确定需要购买,点击“去结算”;

七、提交订单

1. 在“填写订单信息”页面,依次填写收货信息、选择支付方式、填写发票信息;
2. 查看页面右侧的“购物车小结”,确认无误后点击“确认订单”,生成新订单并显示订单编号;

八、查看订单状态

1. 点击页面顶部“订单查询”,或点击“账户中心”-“我的订单”,进入查看订单页面;
2. 看订单页面列出所有已生成的订单,点击其中一个订单的订单号,进入订单详情页面;
3. 看订单页面列出所有已生成的订单,点击其中一个订单的订单号,进入订单详情页面;

九、订单状态解释


支付常见问题

一、进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?

在进行网上支付前,您需要现在网上或者银行柜台进行银行卡的开通。

二、银行支付有限额要求吗?

为了保证在线支付的安全性,银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额,由于各银行的限额标准不一致,并且会随政策进行调整,所以在此不做具体说明,建议您在银行办理网上在线支付申请时,问明限额标准,或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

三、哪些原因会造成支付不成功?

• 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)
• 银行卡尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)
• 银行卡已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)
• 银行卡内余额不足;(请及时充值)
• 输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)
• 银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)
• 超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)

四、如何知道网上在线支付是否成功??

一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

五、关于配送

龙8娱乐_龙8娱乐场_龙8娱乐官网目前除提供德邦快递物流以外,还提供了更多样的配送方式,支持更多地区的配送服务。
目前开通的快递有顺丰速运、中通快递等。

收费标准
依照商品实际包装重量收取运费。

配送区域
德邦目前覆盖全国范围。

快件追踪
德邦快件追踪请点击此处
中通速递快件追踪踪请点击此处.

售后服务

一、签收时注意事项

为了您的权益能够得到有效的保障,请您在签收货物时务必对商品的型号、数量和外观等内容进行核对验收;

您收到货物的时候请仔细查验,如发现外包装破损、严重变形,包装有二次包装痕迹(因出库质量抽检而作的二次封箱除外,有质检封、印),为了维护您的权益,请你务必在快递单上注明以上原因,即可行使直接拒收的权利;

如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,因无法确认责任,恕将无法为您处理,敬请谅解。

我们非常感谢客户理解在当前我们是委托第三方物流承运商来提供送货服务,对于运输过程我们已尽最大能力管理以符合全体客户的预期,但不可避免有延迟、丢失货物之意外,请相信并谅解我们会尽全力在前述意外情况发生后, 会采取例如追查、补发或其他积极手段来处理。

重要说明:
1. 为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题;
2. 核对验收商品不包括安装服务,如在之后的安装过程中发现商品有质量问题,我们将会按照产品所适用的国家法规为您进行处理,详情请参见退换货政策;
3. 我们建议您保留商品外包装,直至您确认此商品能完全符合您的使用需求,且无需退货、换货或维修为止。
4. 对于快递公司拒绝先验货后签字的情况,或在签收商品的过程中发现有任何异常,请及时拨打龙8娱乐_龙8娱乐场_龙8娱乐官网服务热线400-088-1298;

二、换货政策

全国联保,统一网上报修,在线响应;工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。

售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至下午17:30。

热线咨询服务:在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-088-1298。如果您所在地区不支持400电话,请您拨打021-50192006转966。

在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以邮件或QQ在线客服,服务时间:周一至周五早9:00-晚17:30。

售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账)正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

龙8娱乐_龙8娱乐场_龙8娱乐官网秉承“丰富•创新•品质•服务”的宗旨 “一切从孩子出发,让更多中国的孩子们有机会享受到优质的英语教育资源,掌握英语技能,从而提升物质和精神生活水平!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,爱贝将保留依法追究法律责任的权利。

三、换货流程

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